お客様の要望に寄り添う

 施工したお客様の〝95%以上が満足〟と評価する中央区高根の「萩原製畳㈲」。相模原に創業して57年、時代とともに畳の在り方が大きく変化する中、半世紀以上にわたり地域から「選ばれる理由」を聞きました。

 色が変わらないと人気を集める和紙畳表や樹脂畳表、生産者や材質産地などがわかる品質証明書付き畳表、さらには金色に輝くオリジナル畳の金華畳など、お客様のニーズに合わせられる豊富な商品を取り揃える「萩原製畳㈲」。代表を務める萩原真澄さんは数々の技能大会での優勝経験を持つなど実績と経験があり、地域トップの社員数と、急ぎの案件にでも対応できる機動力でお客様の要望に応え続けています。

 〝95%以上が満足〟と示す、お客様評価の根本は〝接客〟にあります。「商品の種類が豊富・実績や経験がある・人数がいる、どれがあっても求められるニーズに応えられなければ意味がありません。すべて大事なことですが、本当に大切なのは『お客様のご要望を把握し、最適なご提案をすること』と考え、スタッフ全員が施工技術だけでなく、商品知識からお客様にご理解いただく説明の仕方まで、鋭意努力しています」と萩原さんは話します。

 夏は涼しく冬は暖かい、そしてリラックス効果があることなど、日本の風土に合わせて古くから使われてきた畳の伝統は時代が変わっても変わりません。しかしながら、洋室中心の住環境に変化している現代ではこの伝統が薄れつつあります。こうした現状を打破していくために、神奈川県畳工業協同組合は、同相模原支部支部長を務める萩原さんを常務理事に抜擢。「地域に育ててもらった恩返しができるよう一生懸命やっていきたい」と、仕事とともに畳文化の再興に尽力しています。

情報

店名萩原製畳有限会社
住所相模原市中央区高根2-1-18
電話番号0120-08-4158/042-752-4924
営業時間平日8:00~18:00
定休日日曜
駐車場  有(3台)
ホームページ  https://hagi-tatami.co.jp/

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